Tyto obchodní podmínky (dále jen podmínky) upravují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost JRC Czech a.s., a kupujícího v oblasti prodeje zboží na internetovém obchodě společnosti JRC Czech a.s.

Vymezení pojmů

Prodávajícím je společnost JRC Czech a.s., ( IČO: 27 07 87 95) se sídlem Naskové 1100/3, 150 00 Praha 5, vedené u Městského soudu v Praze, odd. B, vl. 8552.

Kupujícím se rozumí spotřebitel nebo osoba, která není spotřebitelem (podnikatel apod.)

- Spotřebitelem je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami
- Osoba, která není spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen podnikatel).

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou osoba, která není spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění pozdějších právních předpisů.

Kupní smlouva

Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Toto přijetí prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Speciální ustanovení pro PŘEDOBJEDNÁVKY
V případě předobjednávek (dosud nevydaných titulů) si prodávající vyhrazuje právo změny cen v období mezi zavedením položky ve své nabídce a samotným vydáním titulu. Bude-li třeba doplatit rozdíl nebo vrátit přeplatek u předem zaplacené předobjednávky, prodávající se zavazuje o tomto kupujícího informovat na zadaný e-mail nebo telefonicky, pokud je to možné. Kupující má v takovém případě právo odstoupit od objednávky.

Speciální ustanovení pro PREOWNED zboží
PREOWNED označuje použité zboží a u použitého zboží je garantována hratelnost her v single-playeru. Funkčnost multiplayerových klíčů (pro hru online), bonusových kódů a podobných jednorázových klíčů není zaručována, a to i v případě, že balení hry stanoví jinak. Tyto klíče lze zpravidla obdržet dodatečně za poplatek od vydavatele hry online.

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle platného práva České republiky a budou řešeny soudy České republiky.

Kupující nemá právo na náhradu škody způsobené nedodáním zboží.

Digitální distribuce

Digitální distribucí se rozumí nákup zboží (programu) v elektronické podobě, kdy kupujícímu není dodáno zboží ve fyzické formě (na nosiči), nýbrž v elektronické podobě, a to jako aktivační klíč anebo jednorázový odkaz, ke stažení zakoupeného zboží.

Zakoupením zboží z digitální distribuce se prodávající zavazuje dodat kupujícímu možnost jednorázového stažení zakoupeného produktu nebo klíč k jeho aktivaci u třetí strany, kde bude možné tento produkt následně nainstalovat (zpravidla distribuční systémy STEAM, UPLAY, ORIGIN atd).

Zboží nabízené v rámci Digitální distribuce je nabízeno v originálním jazyce a neobsahuje zpravidla českou lokalizaci ani český návod. Zakoupená licence produktu Digital Download opravňuje kupujícího k instalaci na jednom zařízení, pokud je produkt dodáván jako odkaz ke stažení, anebo k aktivaci na jednom uživatelském účtu třetí strany, poskytující službu instalace skrze aktivaci poskytnutým aktivačním klíčem (STEAM, UPLAY, ORIGIN atd).

Kupující nákupem zboží v rámci Digitální distribuce stvrzuje, že:
• má k dispozici dostatečné internetové připojení pro stažení produktu (zpravidla několik GB dat);
• si je vědom toho, že poskytnutí odkazu ke stažení instalačních souborů je jednorázové a vázané na jedno zařízení a kupující je povinnen si provést případnou vlastní zálohu instalačních souborů, jelikož na opakované získání náhradních souborů není nárok;
• je povinnen si sám pamatovat přihlašovací údaje k účtům třetí strany, kde aktivoval zakoupené zboží na základě poskytnutého aktivačního klíče;
• si ověřil technické požadavky kupovaného zboží a že zařízení kupujícího, kde bude zboží instalováno, tyto požadavky splňuje.

Odstoupení od smlouvy u zboží Digitální distsribuce
Kupující má možnost odstoupit od smlouvy pouze v případě, že kupujícímu nebylo ještě dodáno plnění v podobě doručení (e-mailem nebo prostřednictvím sekce "Hry ke stažení" v uživatelském účtu na www.jrc.cz) aktivačního klíče nebo odkazu ke stažení. Dodání výše uvedeného plnění má obdobný efekt, jako porušení (rozbalení) originálního obalu programu. Tímto není dotčeno právo kupujícího na reklamaci zakoupeného zboží v případě nefunkčnosti zaslaného odkazu nebo aktivačního klíče. Při reklamaci se postupuje analogicky jako u reklamace fyzického zboží.

Odstoupení od smlouvy

Byla-li kupní smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí plnění. Pro uplatnění tohoto práva zkontaktuje spotřebitel prodávajícího (nejlépe písemně na e-mail reklamace@jrc.cz) a uvede číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury a požadovaný způsob řešení (budeme potřebovat znát zboží, které si vyberete výměnou za vrácené zboží anebo číslo účtu, na který má být převedena platba). Poté kupující zašle nepoužité, nepoškozené zboží v původním obalu na adresu JRC Czech, a.s., Internetový obchod, Naskové 1100/3, Praha 5 spolu s průvodním dopisem.

Zboží a odstoupení od smlouvy nebude akceptováno, pokud bude prodávajícímu zasláno na dobírku, bude-li zřejmě použité, poškozené, nekompletní anebo jakkoliv nezpůsobilé k dalšímu prodeji. U softwaru (programů a videoher) nesmí být porušen originální obal. V takovém případě bude zboží zasláno zpět kupujícímu a na náklady kupujícího.

(§53 odst. 8, Občanského zákoníku) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv:

- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů,
- spočívajících ve hře nebo loterii.

Odstoupit od smlouvy dle výše uvedeného nelze odstoupit také v případě použitého (preowned) zboží, byla-li porušena bezpečnostní samolepka na krabičce zboží.

Odstoupení od smlouvy u zboží Digitální distsribuce
Kupující má možnost odstoupit od smlouvy pouze v případě, že kupujícímu nebylo ještě dodáno plnění v podobě doručení (e-mailem nebo prostřednictvím sekce "Hry ke stažení" v uživatelském účtu na www.jrc.cz) aktivačního klíče nebo odkazu ke stažení. Dodání výše uvedeného plnění má obdobný efekt, jako porušení (rozbalení) originálního obalu programu. Tímto není dotčeno právo kupujícího na reklamaci zakoupeného zboží v případě nefunkčnosti zaslaného odkazu nebo aktivačního klíče. Při reklamaci se postupuje analogicky jako u reklamace fyzického zboží.

Dodací podmínky

Pokud je zboží skladem (viz indikace dostupnosti u zboží), činí dodací lhůta zpravidla 24 hodin od expedice zboží – tj. cca do 48 hodin od přijetí objednávky. V ostatních případech se prosím informujte o dostupnosti na e-mailu eshop@jrc.cz nebo na telefonním čísle 212 249 520.

Dodací lhůta PREOWNED (použitého) zboží činí zpravidla 2-4 dny.

V současné době dodáváme zboží pouze v rámci České Republiky!

Způsoby dopravy a platby:

Zboží je dodáváno zpravidla do 24 hodin od expedice (viz. indikace dostupnosti u zboží). Je nutné vyplnit telefonní číslo, kurýr Vás bude kontaktovat o doručení. PPL doručuje ve všední dny v době mezi 8 – 18. hodinou – je proto nutné zabezpečit převzetí v místě doručení. Změny je možné činit po domluvě s kurýrem nebo na zákaznické lince PPL 840 775 775 nebo České pošty 840 111 244

OSOBNÍ ODBĚR: Vámi objednanou hru si můžete vyzvednout osobně v sídle naší společnosti, a to na adrese Naskové 3, Praha 5, 150 00. Zboží je rezervováno po dobu 7 dní od oznámení o připravení Vaší objednávky. Poštovné ani balné není v tomto případě účtováno.

POZOR! Vždy si zkontrolujte, zda je přebírané zboží v pořádku a zda nebylo při přepravě poškozeno. Pokud bylo zboží při přepravě poškozeno, zboží nepřebírejte nebo toto uveďte do protokolu dopravce! Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel.

Reklamace a vrácení zboží

Záruční lhůta zboží zakoupeného spotřebitelem činí 24 měsíců a na použité zboží 3 měsíce. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní a počíná běžet dnem následujícím po doručení reklamovaného zboží.

Záruční lhůta zboží zakoupeného osobou, která není spotřebitelem činí 12 měsíců a na použité zboží 3 měsíce.

V případě, že zjistíte nějakou závadu na zakoupeném zboží, která brání jeho běžnému užívání, kontaktujte nás na e-mailu reklamace@jrc.cz (nebo telefonním čísle 212 249 504) a uveďte číslo objednávky, dodacího listu nebo účtenky, na základě které jste zboží zakoupil(a) a co nejpřesněji popište Váš problém. V případě, že nebude možné věc vyřešit jinak, zašlete zboží k reklamaci na adresu JRC Czech, Internetový obchod, Naskové 3, Praha 5, 150 00. Nezasílejte zboží na dobírku, nebude přijato! K zásilce přiložte průvodní dopis obsahující kopii dodacího listu/faktury nebo účtenky a popis závady. Nezapomeňte uvést také kontaktní telefon a e-mail.

Je povinností kupujícího si zboží zkontrolovat při jeho převzetí. Zjevné vady na dodaném zboží je nutné bezodkladně nahlásit prodávajícímu na telefonní číslo 212 249 504 (nebo 212 249 520) nebo na e-mail reklamace@jrc.cz – nejpozději však do 7 dnů od převzetí zboží. Na pozdější reklamace zjevných vad nemůže být brán zřetel. Kupující má právo nepřebírat poškozenou zásilku.

Prosíme zákazníky, aby technické problémy se zakoupenými hrami zkusili primárně řešit s dotyčnými distributory (prostřednictvím jejich linek technické podpory), jelikož v těchto případech je přímá komunikace mezi zákazníkem a pracovníkem podpory nenahraditelná.

V rámci reklamace není zpravidla možné řešit následující problémy:

- Nevyhovující konfigurace počítače požadavkům hry (jsou uvedeny vždy na obalu hry)
- Problémy s výkonem/padáním hry (kontaktujte prosím technickou podporu distributora hry)
- Neplatný nebo nečitelný aktivační (CD) klíč (zkuste kontaktovat technickou podporu distributora hry)
- Poškození zboží při přepravě – tuto reklamaci je nutné uplatnit při převzetí zboží od dopravce (nebo zboží nepřebírat vůbec)

Odstoupení od smlouvy

Byla-li kupní smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí plnění. Pro uplatnění tohoto práva zkontaktuje spotřebitel prodávajícího (nejlépe písemně na e-mail reklamace@jrc.cz) a uvede číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury a požadovaný způsob řešení (budeme potřebovat znát zboží, které si vyberete výměnou za vrácené zboží anebo číslo účtu, na který má být převedena platba). Poté kupující zašle nepoužité, nepoškozené zboží v původním obalu na adresu JRC Czech a.s., Internetový obchod, Naskové 1100/3, Praha 5 spolu s průvodním dopisem.

Zboží a odstoupení od smlouvy nebude akceptováno, pokud bude prodávajícímu zasláno na dobírku, bude-li zřejmě použité, poškozené, nekompletní anebo jakkoliv nezpůsobilé k dalšímu prodeji. U softwaru (programů a videoher) nesmí být porušen originální obal. V takovém případě bude zboží zasláno zpět kupujícímu a na náklady kupujícího.

(§53 odst. 8, Občanského zákoníku) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv:

- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů,
- spočívajících ve hře nebo loterii.

Odstoupit od smlouvy dle výše uvedeného nelze odstoupit také v případě použitého (preowned) zboží, byla-li porušena bezpečnostní samolepka na krabičce zboží.

Odstoupení od smlouvy u zboží Digitální distsribuce
Kupující má možnost odstoupit od smlouvy pouze v případě, že kupujícímu nebylo ještě dodáno plnění v podobě doručení (e-mailem nebo prostřednictvím sekce "Hry ke stažení" v uživatelském účtu na www.jrc.cz) aktivačního klíče nebo odkazu ke stažení. Dodání výše uvedeného plnění má obdobný efekt, jako porušení (rozbalení) originálního obalu programu. Tímto není dotčeno právo kupujícího na reklamaci zakoupeného zboží v případě nefunkčnosti zaslaného odkazu nebo aktivačního klíče. Při reklamaci se postupuje analogicky jako u reklamace fyzického zboží.

Reklamační řád

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle platného Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku se všemi příslušnými novelami a dle Zákona na ochranu spotřebitele a vztahuje se na zboží, jenž bylo zakoupeno u společnosti JRC Czech a.s. jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládán doklad o nákupu, který může sloužit zároveň jako záruční list, pokud tento není přiložen přímo od výrobce. Převzetím zboží od prodejce zákazník souhlasí se záručními podmínkami. Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně zakoupeným zbožím (v druhu nebo množství), je povinen ihned při převzetí zboží - informovat společnost JRC Czech a.s. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Záruční podmínky Není-li na záručním listě nebo daňovém dokladu uvedeno jinak a je-li kupujícím spotřebitel, je záruka na dodané zboží 24 měsíců. U použitého zboží je záruční doba 3 měsíce.
Záruka se nevztahuje na nekompatibilitu softwaru s hardwarem nebo softwarem zákazníka. Zákazník je povinen zkontrolovat si hardwarové a softwarové požadavky před zakoupením výrobku.


V případě použitého zboží se záruka nevztahuje na platnost v balení obsažených registračních kódů.

Záruka se nevztahuje na chyby, přítomné v softwaru v době vydání.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užívaním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. (§ 619 odst. 2 Občanského zákoníku)

V případě reklamace výrobků , které (nebo jejich část) slouží pro ukládání dat, neručíme za data na nich uložená. Zákazník je povinen data před uplatněním reklamace zálohovat. Data budou během reklamačního procesu nenávratně ztracena (z důvodu provedených testů).

Záruční doba na dodané zboží začíná dnem vystavení daňového dokladu a záručního listu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Prodávající se zavazuje vyměnit nebo opravit kteroukoliv část, jež selhala v důsledku vady materiálu nebo zpracování v záruční době.

Záznam o reklamaci a jejím řešení bude zaznamenán na samostatný protokol nebo na rub daňového dokladu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou. A to jakýchkoliv i speciálních ochranných fólií
- poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
- pokud byly škody způsobeny počítačovými viry
- používáním v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci, na webových stránkách výrobce, nebo obecně známými
pravidly - zboží bylo poškozeno živly
- poškození nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
- poškození vzniklé důsledkem připojení k elektrické síti (neodpovídající příslušné ČSN nebo přechodovým jevem, např. vypnutí vrtačky)
- používáním v prašném, vlhkém, agresivním, elektromagneticky nekompatibilním prostředí, nebo jiném nevyhovujícím prostředí.

Opotřebení výrobku a jeho částí, způsobené jejich běžným používáním (např. snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků sluchátek, mechanických částí, zobrazovačů apod.) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou dle Občanského zákoníku.
V záruční době přesahující délku záruční doby stanovenou Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy.

Reklamační podmínky

- Místem uplatnění reklamace je kterákoli provoznovna společnosti JRC Czech a.s. Kompletní seznam prodejen včetně otevírací doby je k dispozici na www.jrc.cz.
- Reklamovat nelze vlastnost, ale jen vadu. Při koupi doporučujeme důkladně posoudit vlastnosti.
- Reklamace nemůže být převzata pokud zákazník není schopen podat přesný popis závady.
- Je-li reklamován software a jako důvod je uváděna nemožnost instalace nebo nefunkčnost na hardwaru zákazníka, přičemž tento hardware nesplňuje systémové požadavky uvedené na softwaru při nákupu, není reklamace oprávněná. Systémové požadavky si je zákazník povinen zkontrolovat v okamžiku nákupu.
- Součástí reklamačního procesu není diagnostika software a s ním souvisejících chyb.
- V případě reklamace hardware, která se projevuje pouze chybou software je nutno dodat originální instalační média, certifikáty, sériová čísla a jiné ochranné prvky tak, aby bylo možno software nainstalovat i na jiný počítač. Pokud je závada vlastností software a projevuje se i na jiném počítači než reklamovaném (stejné nebo podobné konfigurace) nemůže být reklamace uznána, protože se jedná o vlastnost software.

K reklamovanému zboží by měl být přiložen:

- originál záručního listu nebo dokladu o koupi (dodací list, faktura)
- vyplněný reklamační list s přesným popisem závad a jejich projevů (je možno vyplnit při příjmu)

Reklamované zboží by mělo být k reklamaci dodáno kompletní (kabely, zdroje, manuály, CD-ROM, atd.), nesmí být mechanicky poškozeno a mělo by být zabaleno v originálním obalu (nebo odpovídajícím), jinak prodejce neručí za poškození reklamované věci při přepravě.


V Praze dne 9.3.2012

Kontaktujte nás

Pokud jste nenalezli požadovanou odpověď na Vaši otázku, můžete nás kontaktovat v pracovních dnech v době od 9:00 do 17:30 hodin.

Zásilková služba:
Telefonní číslo: 212 249 520
e-mail: eshop@jrc.cz

Reklamace:
Telefonní číslo: 212 249 504
e-mail: reklamace@jrc.cz